为有效应对老龄化社会的挑战，积极响应省卫健委关于便民就医的号召，我院开展“爱心接力助诊就医”优质服务活动。该活动旨在全面提升老年患者就医体验，改善公立医院服务质量，提高群众就医满意度，力求实现“贴心守护，一路医靠”的目标。

院党委围绕改善老年患者就医感受这一核心，全面整合医院资源，优化服务流程，升级服务范畴。将“五个主动”：主动迎接、主动巡视、主动讲解、主动询问、主动解决理念贯穿于就医全过程，实现了服务窗口前移、服务岗位前伸。

为确保活动顺利进行，“爱心接力助诊就医”活动由全院职工共同参与，患者来院后，门诊护士会对行动不便、交流困难或无人陪伴的高龄老人进行初步评估，并在“爱心接力助诊卡”上登记基本信息，同时在患者醒目位置粘贴“特殊人群标识”。随后，护士会引导或陪同患者开始第一个环节的就诊服务。在之后的就诊过程中，无论是医护人员、行政后勤人员还是保安，只要看到手持“爱心接力助诊卡”和粘贴“特殊人群标识”的患者，都会主动上前了解需求，引导或陪同患者完成当前环节的就诊服务，并做好下一个环节的交接和解释说明工作。通过接力陪诊服务的形式，确保患者顺利完成整个就诊流程，在患者数量较多的情况下，医院及时启动志愿者服务队伍，协助门诊做好患者服务工作。

76岁的李大爷因“咳嗽、低热一天伴睡眠不佳三天”来院就诊，导诊护士仔细询问后后，为李大爷填写“爱心接力助诊卡”并粘贴特殊就诊标识，并陪同老人前往诊室就诊，接诊医生在老人就诊后，填写“爱心接力助诊卡”标注李大爷需进行的后续检查、化验的诊室地址，李大爷在乘坐电梯时恰好遇到取药的刘护士，小刘看到李大爷的标识后，立即帮李大爷按下检查所在楼层的电梯并护送至检查所在区域。李大爷在相关人员的协助陪伴下，先后完成门诊抽血、报告单打印、缴费、取药等流程，流畅的就诊流程和全程有人陪伴、指引、解答的就诊体验，让李大爷为我院的服务频频点赞。

据国家统计局最新数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已达到2.97亿，占总人口的21.1%，其中65岁及以上老年人口更是高达2.17亿，占比15.4%。这一数据标志着我国已正式迈入中度老龄化社会。随着社会的快速发展，老年患者的就医需求不断攀升，但在就医过程中常遭遇说不清、找不到、行不便、无人陪等难题。自“爱心接力助诊就医”活动启动以来，前来我院就诊的老年患者们纷纷表示，医院的服务非常贴心、周到，让他们感受到了更多的温暖和关怀。

我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断完善服务流程，提升服务质量，为来院患者提供更加优质、周到的就诊服务。